Порядок подачи покупателем обращений

Защита прав потребителей

В случае, если Ваши права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, нарушены, Вы вправе:

• направить письменное обращение по месту нахождения ООО «ВОЛЬТРУМ» по адресу: 230023 г.Гродно, ул. Буденного, 28, пом.68;
• внести письменное обращение в книгу замечаний и предложений, находящуюся в магазине «ВОЛЬТРУМ» по адресу: г.Гродно, ул. Буденного, 28, пом.55;
• направить обращение на адрес электронной почты лица, уполномоченного ООО «ВОЛЬТРУМ» рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: urbanovich.yuri@gmail.com.

Срок рассмотрения обращений:

Письменные обращения и обращения, направленные на электронную почту urbanovich.yuri@gmail.com, содержащие требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, рассматриваются в сроки, установленные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»:

• если выполнить требования незамедлительно не представляется возможным, максимальные сроки удовлетворения обоснованных требований со дня предъявления соответствующего требования составляют:
  • 7 дней (при необходимости проведения экспертизы - 14 дней) – для требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (п. 1 ст. 25 Закона);
  • 14 дней – для требований об устранении недостатков товара продавцом (ремонт); по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней (п. 1 ст. 22 Закона);
  • 14 дней – для требований о замене товара ненадлежащего качества при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), а в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя - один месяц (п. 1 ст. 23 Закона);
  • 7 дней – для требований о возмещении убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (п. 2 ст. 25 Закона);
  • 7 дней – для требований о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков (п. 5 ст. 24 Закона).
• Письменные обращения и обращения, направленные на электронную почту urbanovich.yuri@gmail.com, не содержащие требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами (п. 3 ст. 17 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»).

Порядок получения ответов на обращения:

Ответы на письменные обращения направляются заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному заявителем в обращении, не позднее последнего дня срока рассмотрения обращения. Ответы на обращения, поступившие на электронную почту urbanovich.yuri@gmail.com, направляются на адрес электронной почты заявителя не позднее последнего дня срока рассмотрения обращения.